先日、ホームページから自動車保険の件でお問い合わせがありました。メールでやり取りしながら、電話で細かなことを打ち合わせをしていました。方向性やこれからの流れを確認し、ご自宅をうかがうと、東京都町田市だそうです。ホームページからのお問い合わせで多くの方は、事務所のある横浜市神奈川区松本町の近辺です。今回は、違いました。そこで、『どうしてうちの代理店をお選びいただいたのですか』とうかがいました。すると、『いろいろな代理店さんのホームページを見ていて、お宅が信用できるなと思ったからです』と言っていただきました。運転中だったのですが、思わずうれしさのあまり、『本当ですか』と大きな声をあげてしまいました。自分がやってきたことが認めていただいた嬉しさは、何ものにもかえがたいものです。
こう思っていただいた印象をこれからのご案内で壊すことなく、さらにご満足いただけるようこれまでの経験や知識をいかし、お客様の側に立った対応をしていきたいと思います。
