先日自動車保険にご加入いただいているお客様から、火災保険のお問い合わせをいただきました。ご自宅の火災保険が12月に満期を迎えられるので、うちちが火災保険の取り扱いがあればとご連絡をいただきました。
お客様が現在ご加入している保険会社が、損保ジャパンでうちと一緒ということもあってのお問い合わせでした。試算してみると、保険料に差が出てしまいました。大手とある住宅メーカーから住宅購入すると、団体割引がついているケースがありますが、今回がそのケースでした。 お客様には、『安い方がよいでしょうから、このまま継続契約して、何かあればお手伝いしますから』とお伝えしました。するとお客様から『いくら違いますか』と聞かれ計算すると、1万2千円強の差でした。『それくらいの差だったら筒井さんの方にしますよ』と言っていただきました。嬉しかったです。詳しくうかがうと、『何かあったときに、連絡するとたらい回しにされるんだよ。筒井さんだったら、1度で済むじゃん』と言っていただきました。ここが私たちプロ保険代理店がいる意味だと考えますし、兼業の代理店や通販などのダイレクト保険との差です。お客様とのフェーストゥフェースで顔が見えて安心できる対応、お客様の気持ちを汲んだ対応、自分の日頃から心がけていることをお認めいただいて、本当に嬉しかったです。
