先日、ホームページから損保ジャパンにしかない特約、故障運搬時車両損害特約について、お問い合わせがありました。
自社が土曜日も営業しているということで、ご連絡をいただきました。お仕事をされている方は、どうしても週末しか時間が取れないということのようで、
自社もそんなお客様のお役に立てればと、土曜日を稼働しています。ぜひ、ご利用ください。
そのお客様と電話でお話し、弊社事務所へおいでいただけることになりました。時間がはっきりしていなかったので、
時間の見通しができた午後にその旨をお電話させていただきました。
その後、事務所においでいただき、ご案内させていただきました。現状より保険料が高くなりましたが、ご所望の特約を付けてのことなので、
ご納得いただき、ご成約となりました。その手続きの際に、いろいろお話をさせていただいていたところ、『電話の感じでよい方だとわかりました』と
言っていただきました。その場で恐縮しながら、嬉しくて鳥肌が立ちました。
顔が見えない分、声を普段よりも明るく、優しく話すように心がけていることを認めていただき、本当にうれしかったです。
スタッフとも共有し、気持ちのよい電話対応をこれからも心がけていきたいと思います。
